1.말할 내용을 분명히 한다. 그러면 하는 말의 영향력이 강화된다.

2.두려움을 없앤다.

 "우리가 두려워 할 유일한 상대는 두려움 그 자체이다"-루즈벨트

3.얘기를 멈추고 귀를 기울인다.

 "상대를 설득할 수 잇는 최선의 방법은 사람들의 주장에 귀를 기울이는 것이다"-미 국무장관 딘

4.말하기 전에 생각한다.

5.내가 먼저 나 자신의 말을 믿어야 한다.

"실패에 대한 두려움이 자신의 앞길을 가로막지 않게 하라"-베이비 루스

6.중요한 부분을 반복하라.

"반복은 만물의 리듬이다"-클라우드 브리스톨

7.상대방이 원하는 것을 알아낸다. 될 수 있는 한 많은 질문을 한다.

"상대를 귀찮게 하는 사람만이 자신의 의사를 전달할 수 있다"-앤드류 비어스

8.약어는 쓰지 않는 것이 좋다.

9.전문 용어를 줄인다.

"훌륭한 생각이 떠올라도 사람들을 이해시키지 못하면 아무 쓸모가 없다"-리 아이아코카

10.반대 의견에 흔들리지 않는다. 대화중에 발생하는 반대 의견은 논점에 대한 것이지 사적인 공격이 아니라는 사실을 인식한다.

11.유머를 이용한다. 유머를 이용해 주장을 펼친다. 이런 경우 웃음은 상승 효과를 낳는다.

12.에피소드를 이용한다. 다른 사람의 경험담보다는 자신의 이야기를 들려준다.

13.반응을 유도한다.

"제 말을 이해하셨습니다?" " 말이 귀에 쏙 잘 들어오나요?"라는 식으로 말이다.

14.어휘력을 향상시킨다.

"정확한 말과 정확하다고 생각하는 말의 차이는 번갯불과 반딧불의 차이와 같다"-마크 트웨인

15.군더더기 표현은 쓰지 않는다. 연습만이 가장 좋은 해결책이다.

16.또박또박 말한다.

고대 그리스의 위대한 웅변가 데모스테네스는 말으 또박또박 하기 위해서 입안에 자갈을 물고 연습했다.

17.정확한 발음을 연습한다.

"나는 인간의 그 어떤 능력보다도 자신을 잘 표현하는 능력을 높이 평가한다"-찰스 슈왑

18.혀, 턱, 입술 운동을 한다.

"목소리는 영혼의 목소리다"-아서 조셉

19.상대방의 눈을 응시한다. 일반적으로 확신에 찬 응시는 상대에게 정직과 신뢰를 심어 줄 수 있다.

20.말과 함께 제스처를 취한다.

21.대화 중에 한 박자씩 쉰다.

"침묵은 위대한 조각 작품의 조각되지 않은 부분처럼 잠재된 지혜와 재치로 가득 차 있다" -앨더스 헉슬리-

22. 천천히 말한다.

23.빨리 말한다.

24.성량을 조절한다.

"부드러운 말은 강한 주장이다"-토마스 플러

25.억양에 주의한다. 억양은 감정을 표출하는 매개체이다.

26.자신의 목소리를 녹음해 본다. 그렇게 하면 진짜 나의 모습을 알 수 있다.

27.들을 준비를 한다.

"혁신을 이루기 위한 첫 단계는 적극적인 청취 습관을 기르는 것이다"-톰 피터스

28.말하는 사람에게 초점을 맞춘다.효과적인 커뮤니케이션은 화자의 말과 제스처를 모두 받아들임으로써 시작된다.

29.방해물을 제거한다.

30. 대화 내용에 집중한다.

"성공에 하나의 비밀이 있다면 그것은 다른 사람의 관점을 파악하는 능력과 자신의 각도에서뿐만 아니라 상대의 각도에서 대상을 볼 수 있는 능력에 달려 있다"-헨리 포드

31.출퇴근시 테이프를 듣는다. 평생 공부를 하는 사람은 모든 조직과 직업에서 환영을 받는다.

32.질문한다.